消費者の選択基準や価値観の変化が一般消費財市場に大きな影響を与えています。

 ■ 選択基準の変化

豊かな社会に育った世代の増加に伴い、消費者はより「価値」の高いものを選択する傾向が強くなりました。価値の基準は「ブランド」と「価格」です。ブランド価値が高いものは価格が高くても支持される一方で、より安価な商品も伸びるという二極化現象が特徴です。

　こうした背景に起因して、今後ブランド構築やブランド資産の管理がさらに重要になります。また、「安売り製品を選ぶ」「ディスカウントストアを利用する」といった消費者調査のスコアの上昇に伴い、従来に増して価格政策が重要であり、「プライシング」は市場での成功を左右する大きな要因になります。

 ■ 購買行動の変化と流通形態の多様化

　購入に関しては「いつでも」「どこでも」「早く」「必要な時に」という利便性の高さが一層求められ、こうしたサービスを提供する流通形態が増えています。消費者とダイレクトに繋がっているノンストアリテーリングやオンラインショッピング、あるいは24時間営業や深夜型営業などが実例です。

 ■ 消費者ニーズの多様化に伴う川下型商品開発

　ますます個性化・多様化する消費者のニーズや世代間のギャップをどう把握するかが重要な鍵となって、マンツーマンマーケティングの重要性が高まり、流通業者と合同の製品開発や業種横断型の製品開発などが試行されています。それに伴い商品は、より消費者や小売店などのニーズに対応して開発されるでしょう。

　また顧客の満足度を高めることで、顧客の囲い込みを図るだけでなく流通側である小売店も顧客と捉え、小売店の満足度も同時に高めて自社製品へのロイヤリティ向上を図り、流通において有利なポジションを確保しようとする傾向も強まるでしょう。

 ■ リサイクル意識の向上

　消費者の意識は充分とは言えませんが、確実にごみ処理や環境保護への意識が高まっており、リサイクル商品や省資源型の商品が求められています。

　当社では、一般消費財市場の変化や動向を消費者側と流通側の両面から把握・分析する様々なリサーチ製品を持ち、それぞれのビジネス課題に応じた的確なマーケティングリサーチを行うことで、一般消費財メーカーや流通業者の方々をサポートする業務を行っています。